Questions concernant les achats en ligne

Comment puis-je changer mon adresse email ou autres données personnelles de mon compte?

Vous avez besoin de modifier certaines de ces données? Il suffit de mettre à jour les informations sur votre profil en vous connectant à votre compte, puis en éditant vos informations. Si vous déménagez ou changez votre adresse e-mail, il suffit d'entrer les nouvelles informations dans les champs respectifs. La prochaine fois que vous passez une commande, toutes les informations autour de cette commande nous seront envoyées correctement.

Mes paiements sont-ils sécurisés?

Oui, car Xantor ne stocke aucune information liée à la transaction de paiement. Chaque fois que vous payez en ligne, vous êtes redirigé vers le site sécurisé de l'organisation PayPal.
La sécurité des informations et du processus de transaction est le coeur même des activités de PayPal et leur priorité principale.

PayPal crypte automatiquement vos informations confidentielles qui transitent entre votre ordinateur et le leur en utilisant le protocole Secure Sockets Layer (SSL) avec une clé de cryptage de 128 bits (niveau le plus élevé disponible dans le monde du commerce en ligne). Avant même de vous inscrire ou de vous connecter à leur site, il y a d'innombrables contrôles.

Une fois que vos informations leur parviennent, elles sont stockées sur un de leurs serveurs qui est fortement surveillé: physiquement et électroniquement. Leurs serveurs sont installés derrière de nombreux pare-feu électroniques et ne sont jamais directement connectés à internet, cela afin que vos renseignements personnels restent confidentiels.

Si vous voulez en savoir plus sur PayPal, veuillez vous rendre sur leur site internet www.paypal.com.

Est-ce que mon adresse de livraison peut être différente de mon adresse de facturation?

En principe oui. Notez, qu'en cas de paiement en ligne, l'adresse de facturation doit toujours correspondre à l'adresse du détenteur de la carte de crédit. Sachez aussi que pour des raisons de sécurité, nous nous réservons le droit de ne pas livrer toutes les adresses sollicitées comme par exemple les boites postales.

Puis-je récupérer mes achats chez Xantor à Dudelange?

Oui. Si vous préférez venir chercher vos achats, sélectionnez l'option "enlèvement en magasin" à partir du menu déroulant sur la page de commande.

Mon entreprise n'est pas redevable de la TVA au Luxembourg, pouvons-nous acheter sur le site Xantor?

Oui. Si l'entreprise, société ou organisation que vous représentez n'est pas redevable de la TVA au Luxembourg, il est possible d'acheter sur notre site en hors TVA. Vous devez nous formuler une demande écrite comprenant tous les documents officiels nous permettant de procéder à la vérification de l'identité de votre société. Après avoir réglé votre commande toutes taxes comprises, vous serez remboursé du montant de la TVA sur votre compte bancaire société. Pour plus d'informations contactez: corporate@xantor.com.

Comment puis-je vérifier la disponibilité des produits?

La disponibilité d'un produit est fourni à titre indicatif sur le site. Vous pouvez sélectionner le petit crochet vert, orange ou rouge indicant l'état du stock dans la fiche produit pour avoir certains détails. Pour des informations plus précises, nous vous prions de nous contacter par email ou par téléphone.

Quelles sont les options d'expédition?

Pour plus d'informations sur les délais de livraison et autres, consultez notre page "Achetez chez Xantor".

Est-il possible d'acheter en gros?

Oui, veuillez à ce titre nous faire parvenir une demande de prix pour les quantités désirées à corporate@xantor.com

Quelles sont les options de paiement disponibles sur le site ?

Notre site vous offre la possibilité de payer par transfert bancaire, par carte de crédit en utilisant le service PayPal ou à l'enlèvement de la marchandise en magasin.

Quelle est notre politique de retour?

Tous les retours/échanges ont besoin d'un numéro de RMA (Return Merchandise Authorization). Le numéro RMA qui vous est attribué reste valable pour une période de 5 jours. Pour obtenir un numéro RMA, veuillez nous contacter par téléphone ou par écrit.

Puis-je commander des produits par téléphone ou par fax?

Oui. Même si acheter sur Xantor.com est facile et sécurisé, certains clients préfèrent commander par téléphone ou par fax. Veuillez choisir votre produit sur notre site, vous munir de sa référence et nous contacter par téléphone au (+352) 26 360 560, respectivement nous envoyer un fax au (+352) 26 360 561.

J'ai un problème technique avec le site. Que dois-je faire?

Si vous avez des questions concernant le site, contactez le service clientèle par email: service@xantor.com

Questions concernant l'enlèvement de la marchandise en magasin

Tout le monde est-il autorisé à effectuer un enlèvement en magasin?

Tous les résidents luxembourgeois et les clients frontaliers du Luxembourg sont autorisés à effectuer un enlèvement en magasin.

J'ai choisi comme option de livraison "enlèvement" et pourtant je reçois un mail me demandant un paiement anticipé?

Dans le cas de commandes reprenant des articles très spécifiques ou personnalisés, Xantor se réserve le droit de demander un paiement anticipé de votre commande avant l'enlèvement en magasin.

Quelle option dois-je sélectionner pour bénéficier d'un enlèvement en magasin?

Lorsque vous êtes en phase de vérification et de commande de votre panier, sélectionnez l'option "Enlèvement en magasin" à partir du menu déroulant, puis continuer à travers la procédure.

Puis-je me rendre au magasin pour enlèvement de ma marchandise dès que j'ai placé ma commande?

Veuillez s'il-vous-plaît attendre de recevoir notre confirmation d'arrivage par courrier électronique ou par téléphone avant de venir récupérer votre commande au magasin. Les articles mis en commande sont généralement disponibles à l'enlèvement dans 48 heures.

Où puis-je récupérer ma réservation?

Pour tout enlèvement, veuillez vous rendre au 75, avenue Grande-Duchesse Charlotte, L-3441 Dudelange.
Pour nos horaires d'ouverture veuillez consulter le lien suivant.

Que faire si une partie des articles commandés ne sont pas tous disponibles?

Vous pouvez désormais récupérer uniquement les éléments qui sont disponibles. Les articles non disponibles seront placés en reliquats (backorder) et livrés ultérieurement. Nous vous aviserons de leur arrivée le moment venu.

Puis-je réserver certains articles pour enlèvement et d'autres pour livraison?

Oui, vous pouvez. Pour cela, nous vous prions de faire une première commande qui reprend les articles à enlever et une deuxième pour les articles à livrer.

Quel est le délai dont je dispose pour enlever ma commande en magasin ?

Une fois que vous avez été informés de la disponibilité de votre commande, nous vous prions de bien vouloir l'enlever endéans la semaine.

A quoi dois-je penser quand je viens chercher ma réservation?

Penser à vous munir de votre bon de commande ou email de confirmation d'arrivage. Au cas ou vous auriez procédé par paiement via internet, nous vous demandons de nous apporter également une copie de la preuve de paiement. Pour des raisons de sécurité sachez que nous nous réservons le droit d'attendre que le paiement soit comptabilisé par notre service financier avant de libérer la marchandise.

Quelqu'un d'autre peut-il enlever ma commande?

C'est possible, mais cette personne doit obligatoirement nous apporter une copie de l'email de confirmation de commande. Si un paiement a déjà été effectué, une copie de la preuve de paiement, ainsi qu'une copie de votre carte d'identité est également nécessaire. Sachez que pour des raisons de sécurité nous nous réservons le droit d'attendre que le paiement soit comptabilisé par notre service financier avant de libérer la marchandise.